Politique de retour
POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE
Votre satisfaction est notre priorité, dans une situation où vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez suivre notre politique de retour et d'échange
RETOURS
Nous pouvons vous assurer que tous les cheveux subissent un processus d'assurance qualité pour garantir qu'ils sont exempts d'imperfections avant l'expédition.
Veuillez inspecter vos cheveux immédiatement après réception. Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou sensiblement différent, veuillez nous envoyer un e-mail à hello@blvckhair.com .
Si les cheveux reçus ne répondent pas aux normes de notre marque, nous les recevrons avec plaisir et commencerons le processus de retour.
Délai : Les clients disposent de 5 jours pour effectuer une demande de retour ou d'échange après la livraison de l'article. Une fois votre demande de retour approuvée, veuillez retourner l'article avec son emballage d'origine intact dans les 7 jours suivant l'approbation. Nous vous enverrons une étiquette d'expédition pour retourner l'article ou enverrons un coursier pour le récupérer.
Remboursement au retour ; Nous n'offrons pas de remboursement en espèces pour les produits retournés, mais nous émettrons un crédit en magasin ou effectuerons un échange ou un remplacement.
Inspection : Notre service d'exécution inspectera l'envoi entrant pour garantir que le produit renvoyé est dans son état d'origine.
Retours non éligibles : Aucun crédit/échange en magasin ne sera accordé si le produit a été démêlé, co-lavé, coupé ou manipulé de quelque manière que ce soit par rapport à son état d'origine, y compris si un produit a été utilisé sur les cheveux.
ÉCHANGES
BLVCKHAIR offre une garantie de satisfaction à 100 % à sa seule discrétion et peut échanger des produits dans les conditions suivantes
- Nous n'accepterons aucun produit qui a été utilisé ou modifié (démêlé, lavé, coiffé, brossé ou coupé) de quelque façon que ce soit. Les extensions de cheveux doivent rester dans leur état d'origine, neuf et leur emballage intact. Nous avons plusieurs moyens de déterminer si les extensions de cheveux ont été portées, et si c'est le cas, elles devront vous être retournées sans échange.
- Les commandes personnalisées ne sont pas retournables et ne peuvent pas être échangées.
- Le produit doit être échangé contre un produit de valeur égale ou supérieure selon votre sélection. Dans le cas d'un produit de valeur supérieure, un complément en espèces sera effectué.
- Pour tout échange permettant une différence (inférieure à l'original), le client conservera un crédit en magasin pour le solde restant dû.
- Si l'article ne présente aucun défaut et qu'il n'y a eu aucune erreur d'expédition et que vous demandez un échange ou un retour, vous devrez payer des frais de restockage de 15 $ plus des frais de retour de 10 $.
- Si nous devons vous expédier un nouvel article, vous serez responsable du paiement des frais d'expédition.
- Les clients optant pour un crédit en magasin peuvent être exemptés du paiement de frais de réapprovisionnement selon la situation.
- Lorsque nous recevons votre demande de retour, un représentant confirmera si vous êtes admissible ou non à un retour et vous fournira des instructions de retour.
Notre guide de style est fourni à nos clients pour les guider dans la manipulation et l'entretien de nos extensions de cheveux.
Toute substance ou produit capillaire que vous, ou toute autre personne, appliquez sur les cheveux est hors de notre contrôle. Si à tout moment nous estimons que les cheveux ont été endommagés par des produits capillaires, une teinture, etc., nous vous refuserons l'échange.
TRAITEMENT ET EXPÉDITION DE L'ARTICLE D'ÉCHANGE
Veuillez prévoir jusqu'à 3 à 10 jours ouvrables pour que votre échange soit traité après réception de votre ou vos articles. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition comprenant des informations de suivi, comme vous l'avez fait lors de votre première commande, une fois votre commande terminée.
Si l'article retourné n'est pas éligible au retour, l'article vous sera renvoyé après que vous ayez payé les frais d'expédition pour qu'il soit renvoyé.